連續(xù)5年!海爾客服再次入選“中國服務(wù)品牌100強”
2025-11-21 18:51:19 來源:中華熱點
11月20日,在2025(第十屆)中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會現(xiàn)場,“2025中國服務(wù)品牌100強”榜單正式揭曉。海爾客服憑借“打造數(shù)字客服新體系,AI驅(qū)動全鏈路提質(zhì)增效”的數(shù)字化實踐成功入選。至此,海爾智家已連續(xù)5年入選該榜單。

“中國服務(wù)品牌100強”是服務(wù)領(lǐng)域具有權(quán)威性、標桿性、影響力的年度服務(wù)品牌遴選活動。該榜單由行業(yè)媒體客戶觀察發(fā)起,聯(lián)合中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶服務(wù)節(jié)組委會等權(quán)威機構(gòu)共同組織,從服務(wù)品牌體系、服務(wù)體驗管理、服務(wù)品牌社會價值等方面對企業(yè)進行綜合評估。海爾智家連續(xù)5年上榜,充分印證了其在家電服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)引領(lǐng)。
這一成績的取得,源于海爾智家對行業(yè)痛點的深刻洞察,以及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)投入。面對傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)普遍存在的響應(yīng)不及時、服務(wù)不專業(yè)等問題,海爾客服持續(xù)探索服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過建立全流程數(shù)字化服務(wù)能力,鏈接起萬千用戶的多樣化需求。

在海爾智家的全場景數(shù)字客服體系下,用戶只需簡單明了地描述遇到的問題,智能客服便能快速識別需求,提取關(guān)鍵信息,并給出相應(yīng)的解決方案。雙11期間,海爾客服接待用戶突破1000萬人,應(yīng)答率100%。
此外,海爾客服還創(chuàng)新打造AI智能服務(wù)體系,通過深度整合家電專業(yè)知識構(gòu)建動態(tài)知識庫,實現(xiàn)產(chǎn)品的精準故障診斷與解決方案生成。目前,其智能解決方案的提供率和15秒內(nèi)接通率均提升了80%,而AI服務(wù)的總體應(yīng)用率也增長了70%。
對海爾智家而言,連續(xù)5年入選“中國服務(wù)品牌100強”是一份榮譽,更是一份責任。未來,海爾智家將繼續(xù)深耕數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新,以用戶為中心,以技術(shù)為驅(qū)動,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系,提升服務(wù)品質(zhì),為用戶創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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